Ответ ТП :
Мы проверили все данные, вы сами не забрали награды.
Это временное событие с четкими сроками.
Если вы принимаете в нем участие, то, пожалуйста, не забывайте вовремя забирать награды.
К сожалению, помочь не сможем.
Впрочем именно такого ответа мы и ожидали.